Alle nyheter
08 September 2023
dormakaba har stor tro på at kundeservice gir merverdi til våre partnere, og vi har lagt stor vekt på å utvikle dette området. Derfor er vi glade for å kunne fortelle at vi har gjennomført flere initiativer for å forenkle kommunikasjonen og kontakten med oss i fremtiden.
Først og fremst har vi i løpet av de siste seks månedene flyttet lageret i Norge og regionalt lager for Norden. Det langsiktige målet er å optimalisere tilgjengelighet og korte leveringstider for dormakabas produkter. Prosessen har dratt ut i tid, men vi regner med å se snarlige resultater av initiativet.
For å forbedre vår kundeserviceprosess vil vi fremover rute all kontakt til oss via vårt Kundesenter og vi introduserer prinsippet “Én vei inn”. Ring 06866 og du vil få snakke med en av våre kundeservicespesialister, som sikrer at du blir koblet til den kontaktpersonen som kan håndtere din henvendelse på best mulig måte.
For å holde våre partnere oppdatert om nyheter og hendelser, har vi også økt kommunikasjonen gjennom jevnlige nyhetsbrev.
Digitalisering åpner for nye muligheter
Som en del av vår digitale utvikling er det flere spennende prosjekter, som vil forbedre tilgjengeligheten av informasjon for våre kunder, på gang. Akkurat nå er vi i sluttfasen av flere prosjekter som dere vil se resultatene av i løpet av de kommende månedene. Med ny nettside og kundeportal I løpet av høsten tar vi et stort skritt fremover for å skape en sterkere online-tilstedeværelse. De er bygget på den nyeste teknologien og er optimalisert for å fungere sømløst på alle enheter og nettlesere. Den nye plattformen vil tilby raskere lastetider, forbedret navigering og en moderne og attraktiv design. I tillegg vil den gi enkel tilgang til relevant informasjon, inspirerende innhold og nyttige verktøy, for å hjelpe våre kunder med å ta informerte beslutninger.
dormakaba ProShop, et fagsenter og en møteplass
dormakaba ProShop er en viktig del av tjenestetilbudet og verdiskapingen vi tilbyr kundene våre i Stor-Oslo og Drammens-regionen. Det er gjennomført en betydelig utvidelse av ProShopen, som hadde offisiell åpning 7. september. Vi ønsker at en videreutvikling av ProShopen og lokal tilstedeværelse, vil gjøre dormakaba til en annerledes aktør med nær tilknytning til kundene. ProShopen vil støtte opp om og promotere vårt partnernettverk, og butikken er dermed ikke bare en viktig del av tjenestetilbudet, men også av verdiskapingen for våre partnere.
Opplæring – en kjernekomponent i virksomheten
Opplæring er en sentral del av vår virksomhet, og vi strekker oss for å være din pålitelige partner i dine forretninger. Med den raske utviklingen i bransjen, føler vi et stort ansvar for å dele kunnskap om de siste trendene, sikkerhetsstandardene og teknikkene. Gjennom opplæring og kunnskapsdeling kan vi sammen møte fremtiden med innovative løsninger.
Ikke gå glipp av vårt oppdaterte kursutvalg i kundeportalen.
“Kontinuerlig utvikling av vår kundeservice er en viktig del av vår vekststrategi,” sier Anette Langseth, Head of Services dormakaba Norge. “Det innebærer at vi aktivt utvikler kundebetjeningen gjennom ulike kanaler. Vi befinner oss i en spennende fase nå, hvor mange satsinger på flere områder begynner å gi resultater.”
